Modemarktplaats Vinted worstelt met het terugbetalen van klanten. Afgelopen weken kregen Nederlandse klanten van de veel gebruikte verkoopplek voor tweedehands kleding hun geld niet terug als een koop niet doorging. Volgens het bedrijf zelf komt dat door technische problemen bij het de afhandelaar van de betalingen, Mangopay.
Op Vinted kunnen mensen tweedehands kleding kopen of verkopen. Het geld gaat niet direct van de koper naar de verkoper, maar eerst naar Vinted. Het van oorsprong Litouwse bedrijf houdt het geld vast tot de kleding is aangekomen, op die manier wil het internetoplichting voorkomen. Als het pakketje niet aankomt of de koop geannuleerd wordt, krijgt de koper het geld terug.
Althans, dat is de bedoeling. Maar afgelopen weken liep het anders.
"Ik wacht al ruim twee weken op mijn geld", zegt Mick tegen NOS Stories. Op 5 april kocht de scholier een merkjas op Vinted. "214 euro, daar heb ik hard voor gewerkt als pizzabezorger." De aankoop werd geannuleerd. Normaal gesproken zou Mick het geld binnen een week terugkrijgen. Maar nu liep het anders. "Ik ben bang dat ik mijn geld kwijt ben."
Mick is niet de enige die op zijn geld wacht. Op internet regent het de laatste dagen klachten over Vinted. Sommige mensen zeggen al anderhalve maand te wachten op terugbetalingen van soms enkele honderden euro's. Via de internethelpdesk van Vinted krijgen ze weinig duidelijkheid, klinkt het. Net als Mick vrezen velen hun geld niet meer terug te zien.
Vinted is een grote speler op de internethandel in tweedehandskleding. Het Litouwse bedrijf met een Nederlandse topman is actief in zestien landen. In 2021 draaide het een omzet van 245 miljoen euro. Maar daar stonden hoge kosten tegenover. Het bedrijf gaf dat jaar alleen al aan reclame ruim 190 miljoen euro uit. Het leidde het tot een verlies van bijna 120 miljoen euro.
Dergelijke verliezen waren in het verleden niet ongebruikelijk bij snelgroeiende techbedrijven, ook bedrijven als Twitter en Tesla maakten jarenlang verlies. Zolang investeerders hun geloof houden dat er in de toekomst wel flinke winsten gemaakt zullen worden, houden zij zulke bedrijven met hun investeringen overeind.
Maar de laatste tijd heeft de techsector de wind tegen. Of ook Vinted daar een slachtoffer van is geworden? Het bedrijf benadrukt dat de problemen met terugbetalen niet komen door een kastekort, maar door technische mankementen.
Vinted bezweert dat iedereen uiteindelijk het geld terugkrijgt. De vertragingen zouden zijn veroorzaakt door een technisch probleem bij Mangopay, het bedrijf dat de Nederlandse betalingen afhandelt.
"Dat is nu opgelost", zegt een woordvoerder. Mangopay zou nu bezig zijn met de achterstanden wegwerken. "We verontschuldigingen ons voor eventueel ongemak."
Of er ook andere bedrijven door de problemen bij Mangopay geraakt zijn, is onduidelijk. Het Franse bedrijf antwoordde niet op vragen van de NOS. Volgens de eigen website werkt het bedrijf ook voor onder meer concertkaartjessite ticketmaster en horlogemarktplaats chrono24.
Economie
Deel artikel:
Source: NOS nieuws