Negen aanbieders van mobiele en vaste telefoonabonnementen hebben het makkelijker gemaakt om een abonnement stop te zetten. Inmiddels kunnen mensen online opzeggen en worden ze niet meer nagebeld.
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) kreeg veel klachten over het opzeggen van telefoonabonnementen. Zo was het lastig om informatie te vinden en moest het opzeggen telefonisch gebeuren. Klanten belandden vaak in een telefonische wachtrij om vervolgens met een aanbieding te worden verleid om tóch te blijven.
"Het opzeggen van een abonnement moet net zo makkelijk zijn als het aangaan", zegt ACM-directeur Janneke Toussaint. Anders blijven klanten mogelijk langer dan ze eigenlijk zouden willen. En dat mag niet.
Na een onderzoek van de ACM naar tien aanbieders is het nu bij alle onderzochte bedrijven mogelijk om een abonnement online op te zeggen. Ook is de informatie over opzeggen beter te vinden.
En de aanbieders bellen hun klanten die willen opzeggen niet meer na. ACM houdt in de gaten of de bedrijven zich ook in de toekomst aan de afspraken blijven houden. Klachten van klanten zijn daarbij een belangrijke bron voor de waakhond.
Source: Nu.nl economisch