Vanaf vrijdag moeten Nederlandse webshops en apps een zogenoemde ontbindings- of herroepingsknop hebben. Dit moet ervoor zorgen dat mensen net zo gemakkelijk een bestelling kunnen annuleren als ze deze hebben gedaan.
is economieredacteur van de Volkskrant. Ze schrijft over (web)winkels, consumentenrechten en hergebruik.
Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de functie eruitziet, zolang die maar duidelijk is en gemakkelijk te vinden, zegt de Autoriteit Consument & Markt (ACM), die de plicht tot het hebben van de functie gaat handhaven. Het plaatsen van een weblink, of een tekst als ‘mijn aankoop ongedaan maken’ mag ook.
De herroepingsfunctie moet gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven en consumenten in staat stellen hun online bestelling te ontbinden binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen. Het aanmaken van een account mag niet verplicht worden gesteld. Ook moet de consument direct een bevestiging ontvangen van de ontbinding.
De verplichting komt voort uit Europese regels en is ook vastgelegd in het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.
‘Een online aankoop is vaak met een druk op de knop gedaan’, zegt ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos erover. ‘Met de verplichte herroepingsknop wordt het voor consumenten straks net zo makkelijk die aankoop ongedaan te maken als deze af te sluiten.’
De aanpassing is voor de meeste Nederlandse webwinkels te overzien, zegt Vincent Romviel van brancheorganisatie Thuiswinkel.org. ‘De Nederlandse consument weet al heel goed hoe te retourneren. De meeste Nederlandse websites en webshops hebben hun retourmogelijkheden heel goed op orde.’ Sommigen zullen hoogstens een eigen retourformulier moeten maken, denkt hij.
Wel krijgt hij wat vragen van ondernemers over de verwachtingen die de naam ‘herroepingsknop’ mogelijk oproept. ‘Sommigen maken zich zorgen dat mensen als ze iets hebben besteld en zich bedenken, verwachten dat het proces zomaar gestopt kan worden.’
Deze verwachtingen kan hij vast temperen. ‘Om een stopknop gaat het hier niet.’ Als je iets bestelt, kan een webshop het proces van opsturen meestal niet meer stoppen. Dus krijg je je bestelling waarschijnlijk alsnog, legt hij uit. Daarna kun je het retourneren. Soms zijn daar wel kosten aan verbonden. ‘Dus je kunt beter even in je kast kijken wat je nog hebt, voordat je die tien bussen shampoo bestelt.’
Source: Volkskrant