Nederlandse en Belgische webwinkels moeten vanaf vrijdag een duidelijke knop op hun website hebben waarmee klanten bestellingen kunnen terugsturen. Tot nu toe mochten webshops nog formulieren of omslachtige klantenservicemethodes gebruiken. De nieuwe verplichting komt voort uit Europese richtlijnen.
Onder andere de Autoriteit Consument & Markt wijst erop dat webshops vanaf vrijdag 19 juni een verplichte 'herroepingsknop' op hun site moeten hebben. Dat moet 'een duidelijke en toegankelijke ontbindingsfunctie' zijn waarmee klanten binnen veertien dagen een product kunnen terugsturen. Dat is de wettelijke bedenktermijn voor onlineaankopen. De regels gelden ook voor België.
Die knop moet direct duidelijk maken waar en hoe klanten een product kunnen terugsturen. Wel zegt de ACM dat webshops zelf mogen bepalen hoe die knop eruitziet en zelfs welke tekst erop staat. Dat mag 'zolang die maar duidelijk is en consumenten deze makkelijk kunnen vinden op de online omgeving'.
Tot nu toe konden webshops eisen dat klanten bijvoorbeeld een verplicht account aanmaken voor een retour of goed verstopte formulieren invullen. Dat mag onder de nieuwe regels niet meer. Webshops mogen ook geen andere drempels opwerpen, zoals de eis dat klanten opnieuw al hun gegevens moeten invullen. Ook moeten ze een bevestiging sturen.
Hoewel webwinkels redelijk wat vrijheid hebben om de knop vorm te geven, geeft de ACM wel enkele richtlijnen en eisen mee. Webshops kunnen die als handvat gebruiken voor hun ontwerp.
De verplichting komt voort uit Europees consumentenrecht en is inmiddels vastgelegd in het Nederlands en Belgisch Burgerlijk Wetboek. De ACM kan controleren of webshops de regels naleven. Voor klanten verandert er uiteindelijk weinig, zegt de ACM, behalve dat het eenvoudiger wordt om producten terug te sturen.
Source: Tweakers.net