Vereniging Eigen Huis krijgt meer meldingen over dwingende huis-aan-huisverkopers of misleidende belletjes van bedrijven die duurzame producten aansmeren. Consumenten worden onder druk gezet en blijven bijvoorbeeld met een niet-werkende thuisbatterij achter. Zij kunnen zich hiertegen weren.
De berichten die bij Vereniging Eigen Huis (VEH) binnenkomen over vreemde verkooppraktijken van duurzame producten, nemen sinds een half jaar toe, zegt VEH-directeur Cindy Kremer tegen NU.nl. Iemand heeft bijvoorbeeld 3.750 euro betaald voor een thuisbatterij die na de installatie niet blijkt te werken. De melder krijgt geen geld terug en moet zelfs 1.750 euro betalen om de thuisbatterij weer te laten ophalen.
Een andere consument heeft een aanbetaling gedaan voor een warmtepomp, maar is van gedachten veranderd. Ondanks een officiële opzegging van de aankoop reageert het bedrijf niet meer. Veel verkooppraatjes blijken te mooi om waar te zijn. "Er worden gouden bergen beloofd", zegt Kremer.
"We willen weten wat de aard en omvang is van dit soort incidenten", zegt Kremer. Vandaar de opening van het meldpunt 'agressieve en misleidende verkoop bij verduurzaming'. Huiseigenaren die zich onder druk gezet, misleid of onvoldoende geïnformeerd voelen, kunnen hier terecht. Het meldpunt is bedoeld voor vervelende ervaringen rondom de koop van bijvoorbeeld een thuisbatterij, zonnepanelen, een warmtepomp of isolatiemaatregelen.
"De markt voor woningverduurzaming trekt ook bedrijven aan die vooral uit zijn op een snelle omzet", zegt Mark Harbers, voorzitter van branchevereniging Techniek Nederland. Zo is er veel vraag naar thuisbatterijen nu het einde van de salderingsregeling in zicht komt. Door de groeiende vraag ontstaan volgens Harbers "helaas ook kansen voor malafide en ondeskundige aanbieders".
Het gaat om "technisch complexe producten", zegt Kremer. "Een airco, zonnepaneel en warmtepomp zijn het effectiefst als ze met elkaar kunnen communiceren. Als er willekeurig wat aan de deur wordt verkocht, weet je niet of dat kan." Harbers noemt de verduurzaming van een woning een "technische investering die jarenlang moet meegaan". Dat vraagt om een goede beoordeling van de woning, de energiebehoefte en de wensen van de bewoners.
Verkopers aan de deur dringen juist aan op een snelle handtekening, ziet ook de Consumentenbond. "We hebben hier geen goed woord voor over", zegt een woordvoerder. "Mensen vinden het lastig om nee te zeggen tegen iemand die voor de deur staat met agressieve, misleidende verkooptrucs. Het liefst zien we dat dit helemaal verboden wordt." De Consumentenbond heeft een oproep gedaan aan mensen met een videodeurbel om beelden te delen van louche verkopers.
Verkopers zetten iemand bijvoorbeeld onder druk door te zeggen dat de buren al zijn aangesloten op het glasvezelnetwerk. Of energieverkopers schatten het verbruik expres veel te laag in zodat het lijkt alsof iemand goedkoper uit is. Ook wordt gezegd dat iemand namens de gemeente komt of dat er een buurtproject gaande is.
De Autoriteit Consument & Markt waarschuwde eerder al voor de telefonische verkoop van dure thuisbatterijen. "Hang op of neem het gesprek op", adviseerde de waakhond. Verder kan je binnen veertien dagen zonder reden van het contract afkomen. Als een verkoper je niet informeert over deze bedenktijd, mag dat zelfs nog binnen een jaar.
Harbers raadt aan om de tijd te nemen om een offerte te beoordelen en te controleren of het van een erkend bedrijf komt. "Teken nooit direct omdat een aanbieding 'alleen vandaag' zou gelden." Verder spreek je de prijs volgens hem altijd vooraf af. "Een aanbetaling is mogelijk, maar nooit volledige vooruitbetaling."
En: "Wees kritisch op mooie beloftes. Wantrouw aanbieders die uitzonderlijk hoge besparingen of zeer korte terugverdientijden garanderen zonder uw woning goed te hebben bekeken."
Source: Nu.nl economisch