Het lukt de grote banken niet hun belofte waar te maken dat de beschikbaarheid van geldautomaten op peil komt. Door storingen of onderhoud kunnen mensen soms geen geld uit de muur halen. Sinds het eind van de zomer haalt Geldmaat, het bedrijf dat de automaten voor Rabobank, ABN Amro en ING onderhoudt, de afgesproken norm niet.
"Zorgelijk", zegt het ministerie van Financiën in een reactie. "Contant geld moet voor iedereen bereikbaar zijn." Het ministerie spoort Geldmaat aan zich aan de afspraken te houden, maar zegt geen sancties op te kunnen leggen.
Er is een nieuwe wet in de maak die banken verplicht de afspraken na te komen, maar zolang die er niet is kan het ministerie alleen banken oproepen hun werk beter te doen.
Geldmaat belooft beterschap. Het bedrijf zegt het probleem onder meer aan te pakken door verouderde automaten te vervangen door minder storingsgevoelige exemplaren.
Afgelopen jaar was gemiddeld zo'n 4 procent van de automaten voor geldopname buiten werking. Bij automaten voor storten was gemiddeld 7,5 procent buiten gebruik.
Op verzoek van de NOS maakte Geldmaat zijn cijfers bekend. Daaruit blijkt dat de laatste weken de beschikbaarheid verbetert, al werd in januari de norm nog niet gehaald. De laatste weken lukt dat volgens het bedrijf wel.
Geldmaat zegt dat vooral een technisch mankement in de automaten de laatste maanden tot storingen leidde. Daarnaast speelt mee dat leveranciers niet genoeg extra personeel kunnen inzetten en dat een groot deel van de automaten wordt vervangen, waardoor ze soms dagen buiten gebruik zijn.
In een convenant met onder meer toezichthouder De Nederlandsche Bank heeft Geldmaat normen over de beschikbaarheid van geld afgesproken. Voor geldopnames geldt dat maximaal 2,5 procent van de apparaten buiten werking mag zijn, voor storten is de norm 3,5 procent.
Maandelijks wordt gekeken of de normen zijn overschreden. Sinds de zomer wordt de norm niet meer gehaald.
Geldmaat zegt dat er meer automaten voor storten in Nederland staan, dan volgens de afspraken nodig is, waardoor de impact van de storingen kleiner is. Ook zegt het bedrijf prioriteit te geven aan storingen waar geen alternatieve automaten zijn.
In de afspraken staat dat als Geldmaat drie opeenvolgende maanden de norm niet haalt het bedrijf met een verbeterplan moet komen om ervoor te zorgen dat binnen twee maanden de beschikbaarheid van contant geld op peil is. Toezichthouder De Nederlandsche Bank zegt met Geldmaat in gesprek te zijn over maatregelen.
De nieuwe automaten zijn volgens Geldmaat minder storingsgevoelig. Ze hebben twee uitgiftebakjes. Als het ene bakje door bijvoorbeeld een vouw in een biljet een storing heeft, blijft het andere werken.
Ook kan er contactloos geld worden opgenomen, bijvoorbeeld met een NFC-chip in de pas of telefoon. Daardoor wordt de paslezer, die ook geregeld storingen veroorzaakt, minder vaak gebruikt.
Dat de afgesproken norm niet wordt gehaald, bleek al in oktober uit gegevens die de NOS en de regionale omroepen verzamelden.
De Consumentenbond noemt de prestatie van Geldmaat onvoldoende. De bond denkt mee over het wetsvoorstel dat banken verplicht voldoende werkende geldautomaten te hebben.
Ouderenbond ANBO is milder. De bond noemt de afgesproken norm erg hoog en zegt dat ondanks de storingen voor de meeste mensen voldoende contant geld beschikbaar is.
Economie
Deel artikel:
Source: NOS nieuws