Meubelbedrijf Seats and Sofas compenseert bijna vijftienhonderd klanten die geld moesten betalen om hun meubels te laten controleren, terwijl ze recht hadden op kosteloze hulp. In totaal wordt ruim 100.000 euro uitgekeerd.
Seats and Sofas gaat ook het garantiebeleid aanpassen, meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Uit onderzoek van de toezichthouder blijkt dat klanten die een beroep deden op hun garantie zelf hun meubel naar de winkel moesten brengen of moesten betalen voor het vervoer.
"Consumenten hebben binnen de garantieregels recht op een kosteloze oplossing als een product niet deugt", zegt ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. Seats and Sofas had binnen een redelijke termijn voor kosteloze reparatie, vervanging of vergoeding moeten zorgen.
Het meubelbedrijf compenseert klanten die tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 kosten hebben gemaakt voor garantie. Ook zal het bedrijf voortaan niet meer zulke kosten in rekening brengen en zal voor transport worden gezorgd.
"Met deze toezegging krijgen gedupeerde consumenten hun geld terug en is duidelijk dat bedrijven de garantieregels moeten naleven", zegt Ridderbos. Wettelijke garantie betekent dat een product mee moet gaan zolang redelijkerwijs mag worden verwacht. In Nederland is daar geen vaste termijn voor.
Source: Nu.nl economisch