PostNL krijgt een boete van 6,9 miljoen euro omdat het in 2023 te veel post te laat heeft bezorgd, zo heeft de Autoriteit Consument & Markt (ACM) besloten. Het postbedrijf voldeed niet aan de wettelijke norm dat minimaal 95 procent van alle brievenbuspost binnen 24 uur moet worden bezorgd, en blijft daarmee ruim onder de gestelde eis.
Volgens de ACM werd vorig jaar slechts 89,5 procent van de brievenbuspost op tijd bezorgd. Bestuurslid Manon Leijten benadrukt dat consumenten en bedrijven mogen rekenen op een betrouwbare dienst: "Als wettelijke uitvoerder van de Universele Postdienst is het de plicht en verantwoordelijkheid van PostNL om te zorgen dat post op tijd wordt bezorgd." De toezichthouder grijpt daarom in met een forse sanctie.
PostNL kampt al langer met problemen bij de tijdige bezorging en wijst daarvoor naar de krapte op de arbeidsmarkt. Door een tekort aan postbezorgers spreekt het bedrijf van overmacht. De ACM wijst dat argument van de hand en stelt dat het aan PostNL is om arbeidsvoorwaarden en omstandigheden zo in te richten dat voldoende personeel kan worden geworven en behouden.
Volgens Leijten heeft PostNL wel stappen gezet om nieuwe medewerkers aan te trekken, maar waren die niet genoeg om aan de wettelijke bezorgplicht te voldoen. De toezichthouder vindt dat het bedrijf meer had moeten doen om de kwaliteit van de postbezorging op peil te houden. Dat de omstandigheden lastig zijn, verandert volgens de ACM niets aan de verantwoordelijkheid van de postvervoerder.
PostNL reageert fel op de boete en noemt die "niet doelmatig en disproportioneel". Het bedrijf kondigt aan in bezwaar te gaan en stelt dat de wettelijke eis om 95 procent van de post binnen 24 uur te bezorgen in 2023 al "niet uitvoerbaar" was. Financieel staat de posttak onder druk: vorig jaar leed PostNL op dit onderdeel een verlies van 17 miljoen euro.
De wettelijke regels voor postbezorging worden de komende jaren versoepeld. Vanaf 1 juli 2026 krijgt PostNL 48 uur de tijd om een brief te bezorgen, waar dat nu nog 24 uur is. Daarna wordt de norm opgerekt naar drie dagen. Het bedrijf zegt blij te zijn met die verandering, maar vindt de aanpassingen nog niet voldoende. Directeur Pim Berendsen noemt de boete "onbegrijpelijk" en "onverantwoord" en waarschuwt dat de sanctie de financiële positie van PostNL verder aantast en daarmee "betrouwbare postbezorging verder onder druk" zet.
Source: Fok frontpage