Digitaal Toegankelijk heeft op 653 websites van Nederlandse organisaties ruim 25.000 problemen met digitale toegankelijkheid gevonden. Geen van de onderzochte sites voldoet aan de Europese toegankelijkheidswet die sinds vorig jaar van kracht is en die moet garanderen dat iedereen digitale diensten kan gebruiken.
Gemiddeld telden de onderzoekers 41 fouten per website. Het onderzoek, uitgevoerd door Digitaal Toegankelijk samen met vijf andere organisaties, keek onder meer naar contrastgebruik op pagina’s, de begrijpelijkheid van teksten, ondertiteling bij video’s en de mogelijkheid om een site met toetsenbord of hulpmiddelen te bedienen.
De European Accessibility Act verplicht organisaties met meer dan tien werknemers en meer dan 2 miljoen euro jaarlijkse omzet om hun digitale producten en diensten toegankelijk te maken. Dat gaat verder dan alleen websites en apps: ook ticketautomaten en klantenservices vallen onder de regels. Zo moeten klantenservices bijvoorbeeld tolkdiensten aanbieden, omdat in Nederland naar schatting anderhalf miljoen mensen doof of slechthorend zijn.
Uit het onderzoek blijkt dat vooral organisaties in de zorg en culturele sector relatief veel aandacht besteden aan begrijpelijke taal en toegankelijke video’s. Webshops en sites die vooral producten en diensten verkopen, scoren juist vaak slecht. Volgens de onderzoekers laten bedrijven daarmee niet alleen mensen buitensluiten, maar lopen ze ook potentiële omzet mis.
"Voor veel mensen betekent een ontoegankelijke website simpelweg dat ze geen afspraak kunnen maken, geen verzekering kunnen afsluiten of geen informatie kunnen vinden", zegt Pim Teeuwisse van Digitaal Toegankelijk. Hij denkt dat veel organisaties onderschatten hoeveel gebruikers ze verliezen doordat hun digitale diensten niet toegankelijk zijn.
In het rapport worden ook enkele positieve voorbeelden genoemd. De website van Spotify komt naar voren als de meest toegankelijke streamingdienst. Op de homepage vonden de onderzoekers geen fouten en in een steekproef van tien pagina’s werden slechts drie tekortkomingen vastgesteld. Voor een platform met veel en snel wisselende inhoud noemen zij dat een opvallend goed resultaat.
Ter illustratie (Afbeelding: Grok AI / FOK.nl)
Source: Fok frontpage