De Italiaanse markttoezichthouder onderzoekt of Microsoft duidelijk was toen het de prijzen van de persoonlijke 365-abonnementen verhoogde. Het bedrijf deed dit vorig jaar, toen het Copilot aan de abonnementen toevoegde.
De toezichthouder is 'bezorgd' dat Microsoft niet duidelijk maakte dat de abonnementen werden uitgebreid met Copilot en AI-ontwerper Designer. "Het lijkt erop dat deze informatie gefragmenteerd werd gedeeld, zonder dat het voldoende duidelijk was dat Copilot en Designer werden geïntegreerd in de dienst."
"Bovendien lijkt het erop dat klanten standaard op een nieuw, duurder abonnement werden geplaatst, tenzij ze zich beriepen op het herroepingsrecht." De toezichthouder vraagt zich af of Microsoft hier geen oneerlijke handelspraktijken heeft gebruikt.
Klanten waren misschien niet goed ingelicht en konden daardoor wellicht niet een goed geïnformeerde keuze maken, schrijft de autoriteit. "De manier waarop de informatie gecommuniceerd werd, is misschien ook een agressieve praktijk, aangezien het erop lijkt dat de keuzevrijheid van klanten ten onrechte beperkt werd."
Microsoft voegde in januari vorig jaar de Copilot-assistent toe aan de 365-abonnementen Personal en Family. Daarmee werden de abonnementen drie euro per maand duurder. Bestaande abonnees konden toen wel overstappen naar Classic-abonnementen, die in feite de oude abonnementen waren, zonder Copilot en prijsverhoging.
Eigenlijk introduceerde Microsoft dus nieuwe abonnementen met extra functies en een hogere prijs, en zette automatisch alle klanten over naar die nieuwe abonnementen. Klanten konden dit wel weigeren, maar moesten dan zelf actie ondernemen. De Italiaanse toezichthouder vraagt zich af of Microsoft hier wel eerlijk handelde. Microsoft 365 bevat Office-software en cloudopslag.
Source: Tweakers.net