De Britse gezondheidsdienst NHS wil een AI-chatbot gebruiken om te bepalen waar een patiënt het best naartoe kan gaan, zoals het ziekenhuis of de huisarts. Dat moet de wachttijden aan de telefoon verminderen. Patiënten kunnen wel blijven bellen met de huisarts, als ze dat liever hebben.
De chatbot is een AI-triagetool in de NHS-app die mensen helpt met zorgvragen. De chatbot stelt vragen en kan vervolgvragen aanpassen om een duidelijk beeld te krijgen van de gezondheid van een patiënt, zegt de NHS. De app kan de patiënt dan vertellen waar hij of zij naartoe moet, zoals naar de huisarts, het ziekenhuis of een apotheek. De app kan mensen ook vertellen wat ze zelf kunnen doen.
De NHS wil met de tool vooral de wachttijden aan de telefoon verminderen, specifiek 's ochtends vroeg als de huisarts net opengaat. Het idee is dat mensen weten dat ze direct naar het ziekenhuis moeten, of gerichtere gesprekken kunnen voeren doordat de chatbot al voorwerk heeft gedaan.
Een proef bij een huisartsenpost in Sussex wijst uit dat de tool de wachttijden met 29 procent kan verminderen. De patiëntentevredenheid zou daarbij gelijk blijven. Patiënten kunnen altijd blijven bellen met de huisarts: de tool is een aanvulling, niet een vervanging.
Het Britse zorgstelsel staat onder grote druk en de NHS hoopt met de AI een deel van de pijnpunten te kunnen wegnemen. De tool wordt gefaseerd naar gebruikers gebracht. In april 2028 moet deze voor iedereen beschikbaar zijn.
Naast de chatbot zet de NHS in op AI-tools die gesprekken tussen zorgpersoneel en patiënten transcriberen en samenvatten. Zo moet zorgmedewerkers minder tijd kwijt zijn aan administratief werk en kunnen ze 'bijna een kwart van hun tijd meer' met patiënten werken.
De plannen zijn onderdeel van een investering van ruim 11,6 miljard euro van de Britse overheid. Hiermee wil de NHS ook een landelijk patiëntendossier ontwikkelen en het mogelijk maken om online afspraken te maken met zorgexperts in heel Engeland. Meer dan een half miljoen zorgmedewerkers krijgen daarnaast toegang tot Microsoft Copilot om documenten op te stellen en data te analyseren.
Source: Tweakers.net