Reinout van der Heijden is hoofdredacteur van de Geldgids.
ING bestookt zijn klanten met nieuwe bankpakketten. Bij een duurder pakket krijg je zelfs een abonnement op een streamingdienst cadeau. Is het een flauwe truc om de kosten te verhogen? En is ING nog wel een bank, met dit soort vreemde extraatjes?
ING kiest voor een internationaal imago: niet langer Oranje-, Basis-, Betaal- of Royaalpakket. De goedkopere pakketten blijven ongeveer hetzelfde, maar gaan ING Go of ING More heten. Bij de duurdere ING Extra- en Max-pakketten zitten ook abonnementen op streamingdiensten van Amazon of Disney+. Daar komen later dit jaar databundels bij via een digitale e-sim op de smartphone. Daarmee kun je in het buitenland goedkoop gebruikmaken van het mobiele netwerk op je telefoon.
Het is overrompelend voor wie nog moppert over de recente sluiting van het bankkantoor. Je eerste gedachte: dat ING More-pakket zal wel duurder worden. Dat is – althans voorlopig – niet aan de orde. Eerlijk gezegd is ING niet zo bezig met de doorsnee klant. De bank probeert aan te haken bij concurrenten als Revolut, N26 en Bunq.
Deze zogenoemde neobanken doen alles online. De smartphone is hun bankkantoor en betalen vormt maar een deel van hun aanbod. Revolut biedt ook goedkope telefoonabonnementen aan, waarmee je ook internationaal uit de voeten kunt. Revolut heeft gunstige wisselkoersen, biedt toegang tot lounges en snel inchecken op vliegvelden, en bij de duurdere pakketten ook gratis reisverzekeringen, abonnementen en dataverkeer via de e-simkaart. Datzelfde principe zie je bij ING Extra, dat 192 euro per jaar kost.
Neobanken zijn in veel landen tegelijk actief en maken een stormachtige groei door. Revolut had begin 2024 nog 35 miljoen klanten, van wie zeshonderdduizend in Nederland. Inmiddels is dat respectievelijk 70 miljoen en 1,5 miljoen. Revolut streeft naar 5 miljoen Nederlandse klanten, evenveel als ABN Amro. Anders dan ING en ABN Amro heeft Revolut geen veeleisende aandeelhouders, maar krijgt het financiering van Nvidia. Deze techgigant is marktleider in chips voor kunstmatige intelligentie.
Nederlanders blijven trouw aan hun bank. Toch ondermijnen banken als Revolut en N26 hun positie. Zij hebben gratis pakketten voor klanten met simpele wensen. Terwijl het goedkoopste bankpakket bij een traditionele bank 50 euro kost, nemen vooral jongeren er zo’n gratis pakket van een neobank bij.
Volgens Revolut laten steeds meer Nederlanders hun salaris op die tweede rekening storten. Wie handig is met zijn smartphone, ontdekt de voordelen van een betaald pakket met aanvullende diensten. Als de Nederlandse banken niet uitkijken, raken ze deze actieve doelgroep kwijt.
Terugkomend op de vraag of ING nog een bank is: voor sommige klanten bestaat contant geld niet meer en is een bank niets meer dan een app. Als je bank geen aanvullende diensten aanbiedt, doet een ander bedrijf dat wel. Dan neem je daar ook diensten af die je op ieder moment aan of uit kunt zetten. Als over drie tot vier jaar de digitale euro wordt ingevoerd, stallen we ons geld bij de Europese Centrale Bank. Je rekent af via je betaalrekening bij een webwinkel of de zorgverzekeraar.
Reinout van der Heijden is hoofdredacteur van de Geldgids. Zelf een vraag? geldvraag@volkskrant.nl
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant