De Stichting Massaschade & Consument (SMC) is een massaclaim tegen de betaaldienst Klarna gestart. Volgens de stichting overtreedt het bedrijf op grote schaal de regels voor consumentenkrediet met zijn diensten voor achteraf betalen.
Het gaat dan bijvoorbeeld om diensten zoals 'koop nu, betaal later' en 'betaal later in 14 of 30 dagen'.
Consumenten krijgen daardoor te maken met onterechte vorderingen, extra kosten en oplopende schulden, stelt SMC. De stichting eist dat Klarna die onterechte kosten terugbetaalt aan consumenten.
SMC-voorzitter Lucia Melcherts wil met de actie consumenten en minderjarigen beschermen. "Natuurlijk kunnen de diensten van Klarna voelen als een handig extraatje. Maar het gaat feitelijk gewoon om een lening. Daarvoor gelden strenge regels en die zijn er niet voor niets. Met Klarna kunnen mensen te maken krijgen met onbedoelde extra kosten en kunnen ze zelfs in de financiële problemen komen"
SMC eist dat de betaaldienst de onterechte kosten terugbetaalt aan consumenten. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om aankoopbedragen, herinneringskosten, boetes en incassokosten. De stichting schat dat het in totaal om meer dan 500 miljoen euro aan terugbetalingen gaat.
Het is niet de eerste keer dat Klarna in opspraak komt. Zo deed klachteninstituut Kifid eerder dit jaar twee bindende uitspraken waarin het oordeelde dat Klarna bij achteraf betalen niet aan de regels voor consumentenkrediet voldeed.
Dat betekende voor die consumenten dat de verplichting tot betaling van het aankoopbedrag en de extra kosten met terugwerkende kracht kwamen te vervallen.
Consumentenorganisaties melden bovendien al langer dat er klachten binnen komen over spookfacturen, onduidelijke communicatie en aanmaningen voor bedragen die consumenten zeggen niet verschuldigd te zijn.
Vooral jongeren lopen risico. De Autoriteit Financiële Markten (AFM) registreerde in 2023 bijna 600.000 iDEAL-betalingen via rekeningen op naam van minderjarigen die te herleiden waren tot aanbieders van 'buy now, pay later'. Voor SMC is dat het bewijs dat leeftijdscontrole en effectieve bescherming ontbreken.
Source: Nu.nl economisch