Funda voert fikse prijsverhogingen door en gaat die voortaan direct bij huizenverkopers in rekening brengen. Negentien regionale makelaarsverenigingen eisen nu dat de huizenwebsite de plannen heroverweegt.
is economieredacteur van de Volkskrant.
Het verzet van de negentien NVM-afdelingen brengt de sluimerende onvrede onder makelaars over Funda aan de oppervlakte. Het platform, veruit de grootste website voor koop- en huurhuizen in Nederland, vervult al lange tijd een ondersteunende rol voor makelaars. Maar zij hebben nu het gevoel dat Funda een deel van hun takenpakket probeert over te nemen.
In een brief aan het huizenplatform, ingezien door de Volkskrant, schrijven de NVM-afdelingen dat hun leden ‘unaniem kritisch en in veel gevallen ronduit negatief’ hebben gereageerd op de plannen van Funda. Ze noemen de prijsverhogingen ‘disproportioneel’, en directe facturatie aan de consument ‘ongewenst’ en ‘zowel ethisch als juridisch discutabel’.
Funda presenteerde vorige maand de nieuwe advertentiepakketten, die vanaf half september ingaan. Die zijn aanmerkelijk duurder dan de huidige pakketten. Het duurste pakket kost straks bijvoorbeeld 536 euro. Dat is nu 235 euro voor NVM-leden en 340 euro voor niet-leden.
Daar staat volgens Funda wel iets tegenover: meer zichtbaarheid op de website en een AI-tool waarmee woningzoekenden het huis virtueel kunnen inrichten. De prijzen van de nieuwe en oude pakketten zijn volgens een woordvoerder daarom niet vergelijkbaar. ‘Die zijn gebaseerd op wat mensen verwachten van een pakket en welke waarde bepaalde diensten toevoegen.’
‘Het is een geldmachine aan het worden’, concludeert Wim Bakker, voorzitter van NVM Noord-Holland Noord. ‘Uiteindelijk betaalt de consument daarvoor de prijs. Wij zien de noodzaak niet, want Funda is een gezond bedrijf.’
Makelaars rekenen de advertentiekosten nu meestal door aan de consument via de opstartkosten of courtage. Straks betaalt de consument direct aan Funda, en betaalt Funda weer een vergoeding aan de makelaar. De makelaars vrezen dat daardoor het beeld ontstaat dat zij Funda aan klanten opdringen om zelf de vergoeding op te strijken.
Doordat Funda direct factureert aan de klant, krijgt het platform bovendien de beschikking over waardevolle klantgegevens. Die zou Funda kunnen doorverkopen of gebruiken om zelf andere diensten aan te bieden, zoals hypotheekadvies, energiecontracten of verhuisservice.
Dat schaadt de relatie tussen makelaar en verkoper, schrijven de NVM-afdelingen. Funda moet volgens hen ‘ondersteunend zijn aan de dienstverlening van de makelaar, en niet in de plaats daarvan treden’.
Bakker nuanceert dat standpunt enigszins: ‘Ik ben niet zo bang om vervangen te worden. Een bezichtiging begeleiden of een woning taxeren, daar kun je geen robot voor gebruiken. Maar er hangen steeds meer producten aan Funda.’
Funda heeft de bezwaarmakers uitgenodigd voor een gesprek, en heeft er volgens de woordvoerder vertrouwen in dat ze tot overeenstemming komen over de plannen.
De directe facturatie is volgens de woordvoerder ‘een mogelijkheid’. ‘De makelaar beslist zelf of hij het bonnetje oppakt of dat de verkopende partij direct afrekent.’ Uit onderzoek zou blijken dat veel verkopers meer inzicht willen in de kosten van het platform.
NVM, dat 70 procent van de aandelen in Funda bezit, schrijft in een verklaring dat het ‘in eerste instantie aan Funda’ is om op de brief te reageren. De makelaarsvereniging heeft begrip voor de zorgen van de lokale afdelingen, maar wijst erop dat ook in het nieuwe model alleen een verkoopmakelaar een woning op Funda kan plaatsen. ‘NVM ziet de mogelijkheid voor consumenten om rechtstreeks aan Funda te betalen daarom niet als een uitholling van het makelaarsvak.’
Geselecteerd door de redactie
Source: Volkskrant