Persoonsalarmering Het 2G-netwerk dat door veel persoonsalarmeringssystemen wordt gebruikt om hulp in te schakelen, wordt in december 2027 uitgeschakeld door KPN. Ouderen vragen zich af of ze hun alarmknop daarna nog wel kunnen gebruiken.
Een man toont zijn alarmknop.
Een reëel schrikbeeld voor vele ouderen: vallen en niet meer overeind kunnen komen. Om in zo’n noodgeval tóch hulp in te schakelen, maken honderdduizenden ouderen gebruik van zogenoemde persoonsalarmering. Vaak een alarmknop om de pols of aan een koordje om de hals. Eén druk op de knop en het apparaatje maakt verbinding met een contactpersoon of met de alarmcentrale van de leverancier.
Maar deze week is daar een schrikbeeld bijgekomen: dat je op die alarmknop drukt en dat de verbinding met een hulpkanaal helemaal niet tot stand komt. Tienduizenden alarmsystemen draaien op 2G, het verouderde mobiel netwerk dat binnen afzienbare tijd definitief uit de lucht gaat, meldde actualiteitenprogramma EenVandaag woensdag na eigen onderzoek.
Alarmsystemen met 2G-techniek worden nog altijd verkocht, vaak online. Zodra het 2G-netwerk wordt uitgezet (KPN doet dat op 1 december 2027), kunnen hulpbehoevende ouderen in levensgevaarlijke situaties terechtkomen. Vier vragen:
Nee. Honderdduizenden ouderen (en ook mensen met een lichamelijke beperking of chronische ziekte) gebruiken systemen geleverd door gecertificeerde aanbieders, die lid zijn van de branchevereniging voor zorgtechnologie WDTM. Hun alarmsystemen draaien inmiddels meestal op 4G (3G is ook achterhaald). Is dat nog niet het geval, dan zorgen aanbieders voor tijdige omwisseling zodat hun klanten beschikken over 4G-apparaten. Dat zijn zij aan hun gecertificeerde stand verplicht. Deze leveranciers van persoonsalarmering worden onderworpen aan een jaarlijkse audit door een externe keuringsinstantie. Voor de meeste ouderen, kortom, is er geen reden tot zorg.
Al heb je een alarmsysteem in huis, je kunt niet zelf zien of het draait op 2G. Het staat bijvoorbeeld niet duidelijk op de achterkant van de alarmknop. Het beste is om te controleren of de aanbieder van je persoonsalarmering WDTM-lid is. Op de site van de branchevereniging staat onder het kopje ‘leden’ een lange lijst met aanbieders. Niettemin: het is goed mogelijk dat ouderen geen idee hebben wie hun leverancier is. Immers, vaak heeft die zijn product verkocht aan een zorginstelling die op haar beurt de alarmsystemen toebedeelt aan haar cliënten. Zaak in dat geval is dus de zorginstelling te benaderen: die weet de naam van de leverancier, die, als het goed is, het keurmerk van de sector draagt.
„Grootste zorg”, zegt Yvonne Warmerdam, bestuurslid van WDTM, „zijn mobiele alarmerings-apparaatjes die online of aan de deur worden verkocht.” De brancheverenging schat dat er dertig- tot tachtigduizend van dat soort apparaatjes in omloop zijn, die 2G gebruiken en geleverd zijn door niet-gecertificeerde aanbieders. Dit kan gaan om alarmhorloges, om een persoonlijk alarm voor aan de sleutelhanger, om ‘alarm-eitjes’ in een frisse kleur, van knalroze tot gifgroen. Online zijn ze te koop voor enkele tientjes of net iets meer via sites als Bol en Amazon. Dat soort apparaatjes wordt bovendien regelmatig verkocht „zonder enige waarschuwing dat ze over ruim een jaar niet meer werken”, aldus EenVandaag.
In die apparaatjes zitten ingebouwde simkaarten waarop je niet ziet staan – als het je al lukt ze eruit te schroeven – of ze 2G gebruiken of niet. Dat ziet alleen de leverancier. „Dus dan moet je bellen met één of andere web-aanbieder”, zegt Ben de Kraker, extern adviseur op het gebied van zorgcommunicatie en -telefonie, tevens penningmeester van WDTM. „Om vervolgens de telefonist zover te krijgen dat je een techneut aan de lijn krijgt. En die gaat vast niet toegeven dat die jou een achterhaald apparaat heeft verkocht.” Meerdere webshops zeggen als gevolg van het EenVandaag-nieuws de verkoop van hun apparaten aan te scherpen: Bol, Thuiszorgwinkel.nl en Lifewatcher.
Dat ouderen zich onterecht veilig blijven wanen. Dat is het nare, zegt De Kraker: „Zoons of dochters of wie dan ook tikken met de beste bedoelingen online een alarmsysteem op de kop dat vervolgens van de ene op de andere dag niet meer blijkt te werken.” Gaan de nieuwsberichten van deze week langs je heen en ben je nietsvermoedend in bezit van een alarmingssysteem dat over een dik jaar achterhaald is, dan dreigt groot gevaar. „Punt is: je zíét niet aan het apparaat dat het niet werkt”, zegt Yvonne Warmerdam. „Je merkt het pas als nood aan de man is.” En dan is het, uiteraard, te laat.
Bij Google kan je nu zelf aangeven welke nieuwsbronnen jij vaker wil zien in je zoekresultaten.Meer informatie